Refund and Returns Policy
সর্বশেষ আপডেট: সেপ্টেম্বর ২০২৬
Drovo Life-এ আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আপনি যদি কোনো কারণে পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, আমরা সমস্যা সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
Return-এর যোগ্যতা
পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে Return করা যাবে নিচের শর্তে:
পণ্যটি অব্যবহৃত এবং original প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে। পণ্যে কোনো ক্ষতি বা দাগ থাকা যাবে না। অর্ডার নম্বর বা receipt প্রদান করতে হবে। পণ্যের সাথে দেওয়া সব accessory ও নির্দেশিকা অক্ষত থাকতে হবে।
Return গ্রহণযোগ্য নয় যদি
পণ্য একবারও ব্যবহার করা হয়ে থাকে। Original প্যাকেজিং নষ্ট বা ফেলে দেওয়া হয়ে থাকে। ক্রেতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে। পণ্য পাওয়ার ৭ দিন পেরিয়ে গেছে। Hygiene-sensitive পণ্য একবার ব্যবহারের পর — যেমন nasal aspirator বা nebulizer mask।
Return প্রক্রিয়া
ধাপ ১: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ফোন বা WhatsApp-এ 01747238670 নম্বরে অথবা contact@drovolife.com-এ ইমেইল করুন। অর্ডার নম্বর এবং Return-এর কারণ জানান।
ধাপ ২: Return অনুমোদন।
আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার Return request পর্যালোচনা করবে এবং অনুমোদন জানাবে।
ধাপ ৩: পণ্য পাঠান।
অনুমোদন পাওয়ার পর নির্দেশিত ঠিকানায় পণ্য পাঠান। পণ্য সুরক্ষিতভাবে প্যাক করুন যাতে পরিবহনে ক্ষতি না হয়।
ধাপ ৪: Refund প্রক্রিয়া।
পণ্য পাওয়ার পর যাচাই করা হবে। সব ঠিক থাকলে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে Refund প্রদান করা হবে।
Refund পদ্ধতি
bKash — আপনার registered bKash নম্বরে। ব্যাংক ট্রান্সফার — আপনার প্রদত্ত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে। ক্যাশ — সরাসরি গ্রহণ করলে।
Refund-এ কত টাকা ফেরত পাবেন
পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে যদি:
পণ্য defective বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেয়ে থাকেন। ভুল পণ্য পাঠানো হয়ে থাকে।
পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে কিন্তু Return shipping charge ক্রেতা বহন করবেন যদি:
ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পছন্দ না হয়।
Replacement নীতি
Refund-এর পরিবর্তে Replacement নিতে চাইলে সেটিও সম্ভব। Replacement-এর ক্ষেত্রে পণ্য stock-এ থাকা সাপেক্ষে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
Damaged বা Defective পণ্য
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা defective পেলে:
ডেলিভারি ম্যান থাকতেই পণ্য চেক করুন এবং সমস্যা জানান। ছবি তুলে রাখুন। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। আমরা বিনামূল্যে Replacement বা সম্পূর্ণ Refund দেব।
যোগাযোগ
Return বা Refund সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ওয়েবসাইট: drovolife.com
ইমেইল: contact@drovolife.com
ফোন: 01747238670
ঠিকানা: Sherpur, Bangladesh
আমাদের customer service টিম শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত সেবা প্রদান করে।